-Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в La_vie_pour_moi

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 03.11.2008
Записей:
Комментариев:
Написано: 12276

Как устроена профессия: контролер-кассир

Среда, 26 Октября 2016 г. 16:24 + в цитатник
Мы видим их почти каждый день, но смотрим мимо. Обычно на ленту с товаром возле кассы или в свой кошелек. Контролер-кассир считается непрестижной профессией, однако мало кто знает, что эта позиция может быть хорошим стартом, вне зависимости от опыта работы и даже возраста. О том, как работается в крупной продуктовой сети и какую карьеру можно построить «с нуля», рассказывает контролер-кассир «Дикси» Екатерина Щипакина
 
Екатерина Щипакина. Контролер-кассир в «Дикси»
В детстве я мечтала быть поваром на пароходе. А потом хотела путешествовать по Байкалу. И до сих пор Байкал — это моя мечта. И может быть она осуществится.
 
Я родилась в Арзамасе, закончила Нижегородский торговый техникум и через некоторое время у меня появился свой бизнес. Почти 15 лет я продавала косметику и парфюмерию. Но в городе стало появляться все больше крупных сетей, и конкуренции я не выдержала: магазин пришлось закрыть. Я по натуре оптимист, поэтому решила ехать искать счастье в Москву. В столице сняла квартиру и устроилась продавцом к частнику, в маленький продуктовый магазин. Параллельно ездила учиться работать на кассовом оборудовании — бесплатные курсы есть при учебном центре в Очаково. Работа мне не нравилась: у меня была оговоренная зарплата, но собственник мог под разными предлогами заплатить меньше. Соцпакета никакого, а, между тем, о пенсии надо думать заранее. Одна из моих подруг работала в «Дикси», она посоветовала мне обратиться за работой туда. Я так и сделала — пошла в ближайший к моему дому магазин. 
На новом месте 
 
Собеседование со мной проводила управляющая магазином. В «Дикси» соискателю не нужно ехать в головной офис — вопросы трудоустройства решаются в каждой точке самостоятельно. Я устраивалась на позицию контролер-кассир. В мои должностные обязанности входит не только работа на кассе. 
У нас вообще нет деления на «твою-мою» работу. Мы все и с кассой умеем обращаться, и знаем, как должны быть представлены продукты на полках, все помогаем принимать товары и следим за их сроком годности и все помогаем покупателям. 
Первые три рабочих дня считаются стажировкой. Более опытные сотрудники вводили в меня в курс дела и уже через два дня я начала полноценно работать. С моим опытом работы ничего принципиально нового учить не пришлось. Единственное, что было совсем новым, — это работа с товарами по акции. Кассир должен предложить каждому покупателю акционный товар со скидкой. С каждой проданной позиции он получает небольшую прибавку к зарплате. И сразу хочу развенчать миф о том, что у товаров по акции заканчивается срок годности. Нет. Товары для акции на кассе выбираются свежие — это маркетинговый ход для повышения продаж. Каждую неделю выбираются три товара специально под эту акцию.
 
Еще бывают акции от партнеров, обо всех таких мероприятиях управляющий магазина рассказывает сотрудникам на ежедневных пятиминутках в начале смены. 
 
Испытательный срок для новеньких — три месяца. За это время в магазине можно запомнить все и кассовый аппарат освоить. Многие приходят сюда совсем без опыта работы в торговле, и им всячески помогают разобраться. 
 
На испытательном сроке контролер-кассир получает фиксированный оклад — 27 500 рублей и небольшую премиальную часть. Оформление происходит по трудовой книжке, в социальный пакет входят все выплаты: и по больничному листу, и отпускные, и по уходу за ребенком, и на время обучения. В течение смены сотрудникам положен обеденный перерыв и два перерыва на чай. Обеды «Дикси» не оплачивает, но при каждом магазине есть мини-кухня для сотрудников. Форму сотрудникам тоже предоставляет работодатель. 
 
Сколько можно заработать 
 
В среднем после испытательного срока контролер-кассир получает около 40 тысяч рублей. Это если он работает 15 смен (смены по 12 часов) и магазин хорошо выполняет план по продажам.
Зарплата контролера-кассира состоит из нескольких частей: фиксированный оклад, доход от продаж акционных товаров на кассе и премиальная часть. Заработать больше можно, если брать больше смен, ночные смены стоят дороже. Теоретически, если работать без выходных, можно заработать 100 тысяч рублей. Но на практике работать без выходных не получится — это нарушение трудового кодекса, а здесь за этим строго следят.
Штрафных санкций в «Дикси» почти нет. Только если у кассира обнаружилась недостача при сдаче кассы. Но такое случается крайне редко: любую подозрительную купюру мы проверяем на специальном оборудовании и все манипуляции с деньгами проговариваем вслух: «Ваши 500 рублей, сдача 125». Это и требование Роспотребнадзора, и дополнительная подстраховка для кассира. 
 
Если сотрудник магазина что-то случайно разобьет или испортит, то это списывается в общий расход. Лично он за это финансовую ответственность не несет, но у магазина уменьшается количество средств на премиальные. 
 
Карьера 
 
Карьерные перспективы в «Дикси» зависят только от желания сотрудника. Например, моя непосредственная руководительница в 45 лет пришла на позицию товароведа. Сейчас ей 57, она управляющая магазином и ее зовут на позицию регионального управляющего. 
 
Каждая новая карьерная ступень предполагает получение специальных знаний в учебном центре «Дикси». После обучения — экзамены. 
 
Я проработала всего семь месяцев и меня отправили учиться на позицию заместителя управляющего магазином. ЗУМ — это следующая карьерная ступень. Он так же сидит на кассе и работает в зале, а еще помогает новичкам или становится старшим кассиром, который делает отчеты по кассам. Можно пойти на свободную вакансию в любой магазин сети, но я жду, когда она освободится в моем. 
 
Дорасти до управляющих позиций может каждый контролер-кассир. Все зависит только от самого человека и его целей. Часто на эту позицию приходят люди, которые в карьерном росте не заинтересованы. Конечно, их никто и не заставляет. Что плохого в том, что человек выбирает просто хорошо делать свою работу там, где ему комфортно? 
 
Кстати, в «Дикси» на позицию контролера-кассира берут и пенсионеров. 
Атмосфера 
 
«Дикси» достаточно дружелюбная для сотрудников компания. Регулярно проходят интересные конкурсы, на Новый год детям сотрудников дарят сладкие подарки. Но дни рождения самих сотрудников, 8 марта, 23 февраля и Новый год отмечаем своими силами — можем чайку с тортиком попить. Вне работы встречаемся, летом часто вместе в лес выбирались. 
 
Случаются и романы. Иногда за кассирами ухаживают покупатели — шоколадки дарят. У нас так одна девушка замуж вышла. В коллективе у нас мужчин немного, вот один недавно женился на нашей сотруднице — сейчас первенца ждут. 
 
Самые стрессовые моменты работы связаны с покупателями. Бывают и пьяные, и не совсем адекватные. Но у контролеров-кассиров инструкция: мы не поддерживаем скандальные настроения, а для совсем внештатных ситуаций у нас есть кнопка вызова ЗУМа и охраны. 
 
Не могу сказать, что я сильно устаю от потока покупателей. Но если сотрудник чувствует, что не может самостоятельно контролировать какой-то негатив, в нашем учебном центре есть специальные программы по работе с клиентами. Психологи учат, как закрываться от негатива, как оставаться приветливой и достойно выходить из внештатных ситуаций.
 
Беседовала Мила Кретова
Рубрики:  Работа
Психология



 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку