-Подписка по e-mail

 

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в La_vie_pour_moi

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 03.11.2008
Записей:
Комментариев:
Написано: 12277


Внимание к деталям

Четверг, 12 Июля 2012 г. 11:37 + в цитатник

Жизнь состоит из мелочей, тонкостей и нюансов - все это окружает каждого из нас. Но так ли важны детали? Кто-то считает, что за ними можно не заметить главного, а кто-то, напротив, думает, что умение видеть вещи, на которые многие люди могут даже внимания не обратить, - очень ценное качество, которое помогает не только в обычной жизни, но и на работе.

Определение термина

По мнению Юлии Губановой, директора по персоналу ЗАО «Эйч Эл Би Внешаудит», «внимание к деталям» есть не что иное, как «способность концентрироваться на мелочах, не упуская главного, держать в голове много информации и быстро ею оперировать, стараться сделать все не просто качественно, а сверхкачественно, даже в мелочах».

Юлия Шаргородская, генеральный директор КД «CANO», предлагает разграничить понятия, то есть использовать более простую формулировку «внимательность» в значении «ориентированность на "поиск" деталей, концентрация внимания на каждом нюансе», а «вниманием к деталям» понимать как «умение подмечать детали в поведении и пожеланиях клиента и воплощать эти нюансы в виде услуги». Свою точку зрения она поясняет следующим образом: «Все мы на бытовом уровне понимаем, чем "кутюр" отличается от "ширпотреба" – деталями: особенным, продуманным подходом к мелочам, создающим уникальную и во всех смыслах дорогую гармонию и уровень качества».

Писать или не писать?

Такое качество, если оно указано, часто наводит HR-специалистов на мысль о некотором «занудстве» претендента.

Кандидаты, указывающие качество «внимание к деталям»/«внимательность» в резюме, должны помнить о том, что в этом случае менеджер по персоналу в первую очередь начнет оценивать оформление документа, обращая внимание на то, насколько грамотно он составлен, как заполнены основные пункты, на стилистику изложения и т.д. Юлия Губанова поясняет: «Странно видеть, когда в таком резюме много орфографических ошибок или оно небрежно заполнено».

В то же время такое качество, если оно указано, часто наводит HR-специалистов на мысль о некотором «занудстве» претендента. По мнению Юлии Шаргородской, «это обусловлено тем, что в большинстве случаев люди, делающие на нем акцент, ориентированы на "поиск" деталей, фиксацию внимания на них. А такой подход иногда приводит к неумению "за деревьями увидеть лес" и, как результат, потере времени». Обладая этим качеством, важно уметь придерживаться главной линии, чтобы не погрязнуть в мелочах; уметь выстраивать приоритеты и на менее значимые задачи до поры до времени просто не обращать внимания, а когда большие задачи будут закрыты, быстро подбить «накопившиеся хвосты».

Однако когда речь идет о «внимании к деталям» в контексте «умения подмечать детали в поведении и пожеланиях клиента», то, как считает Юлия Шаргородская, «соискатели, действительно имеющие это редкое качество в таком уникальном ключе, чаще всего, в резюме его не указывают. Для них это естественная, природная особенность, но ее истинную ценность осознают далеко не все, а те, кто осознает, не имеют необходимости размещать свое резюме».

Если такое резюме все же попадет, например, на просторы Интернета, то его внешний вид уже отражает внимание к деталям у претендента. Юлия Шаргородскаяпоясняет: «Это не "виньетки" и шрифты, а удобная для читателя форма подачи – последовательная, логичная, ясная по форме и содержанию. И конечно – фотография, по которой можно судить о том, как относится человек к самопрезентации. Во всем, что делает и создает соискатель (например, резюме), сквозит ощущение собственной ценности как профессионала и уважение к своему оппоненту, с которым идет диалог». 

Доказательство делом

Все мы знаем, что грамотно составленное резюме еще не является гарантией приглашения приступить к обязанностям на новом месте. Написанное на бумаге еще придется доказать в действии на собеседовании, поэтому стоит еще раз повторить о необходимости подготовки к интервью. Тем более, как выяснилось, отчасти это поможет подтвердить, что вы на самом деле обладаете такими качествами, как «внимание к деталям» или «внимательность». По мнению Юлии Губановой, показательным является, «когда соискатель уточняет что-то по тексту описания вакансии. Хорошо, когда у него есть несколько вопросов относительно будущих функциональных обязанностей, но они записаны не на бумаге, а воспроизводятся по памяти. Также хорошо, когда кандидат конкретизирует что-то относительно информации на сайте компании – значит, он готовился к встрече и действительно изучил вакансию и работодателя».

Кроме того, HR-специалисты могут использовать для проверки этого качества такие подручные средства, как стенд компании, рамки с информацией о наградах и благодарностях и т.п., то есть то, чем многие работодатели сегодня «украшают» свои офисы. Скорее всего, это будет сделано невзначай, в форме простой беседы в самом конце собеседования. По словам Юлии Губановой, «внимательный к деталям человек обращает внимание на интерьер помещения и информацию о компании, которая находится прямо перед ним».

Есть и такие рекрутеры, которые предпочитают задавать прямые вопросы, считая их наиболее экономичным способом узнать, как обстоят дела. Юлия Шаргородскаяпоясняет: «Если бы мне надо было выявить наличие такого качества, как "внимание к деталям", я бы просто спросила, что об этом думает кандидат, и внимательно выслушала его. Если видение соискателя совпадает с моим, и он был искренен в своей оценке – такой человек был бы интересен мне как возможный претендент на заявленную вакансию. Естественно при условии, что его мнение было подтверждено реальными примерами и результатами из практики».

О наличии у соискателя искомого качества может свидетельствовать и его поведение во время личной встречи, а также внешний вид. Юлия Шаргородская считает, что «такой кандидат предупредителен, внимателен к собеседнику, он умеет слушать и слышать, замечать настроение, но ненавязчив. Не "растекается на мелкие подробности", экономя время интервьюера. Гибко реагирует на смену темы. В разговоре подчеркивает детали, при этом акцентируя внимание на моментах, интересных и важных для проекта, имеющих значение для клиента, позволяющих выигрывать».

Если же говорить о внешнем виде кандидата, обладающего этим качеством, то, по мнению Юлии Шаргородской«такой человек обычно внимателен к аксессуарам. Причем это очевидно не столько по "статусным" вещам (часы, портфель и т.п.), сколько по тем, которые обычно не бросаются в глаза – обувь, перчатки, булавки, брошь».

Кому это нужно?

Менее востребовано это качество в творческих профессиях, поскольку излишняя концентрация на деталях порой мешает выйти за рамки и найти новое решение.

В заключение поговорим о том, претенденты на какие вакансии, по мнению экспертов, должны обладать таким качеством, как «внимание к деталям»/«внимательность», а для кого его наличие совсем не обязательно или, возможно, даже будет мешать в работе.

Данное качество важно на следующих позициях.

  • Бухгалтер, аудитор, экономист. Цена ошибки в их работе может быть достаточно велика, здесь нет мелочей, на которые можно закрыть глаза: даже одна упущенная маленькая деталь может исказить отчетность, показатели и т.д. и привести как к финансовым потерям компании, так и к личной уголовной ответственности.
  • Секретарь. Наличие этого качества позволит вести календарь руководителя и составлять письма, а также другие документы оперативно и без ошибок.
  • Специалист по подбору персонала. Это качество необходимо для оценки кандидата, в то время как невнимательность рекрутера к деталям не позволит ему получить наиболее грамотное представление о человеке.
  • Корректор. В работе этих специалистов необходимо наличие способности концентрироваться на каждом нюансе, что в большей степени отвечает требованиям деятельности, так как им действительно нужно постоянно сохранять высокий уровень внимания и концентрации.
  • Производственные позиции. Ценой ошибки в их работе может быть увеличение брака продукции и даже риск получения производственной травмы, но существует опасность возрастания временных затрат на одну операцию. Не зря же говорят, что каждый рабочий осуществляет трудовую деятельность в индивидуальном, только ему свойственном темпе.

В то же время менее востребовано это качество в творческих профессиях (специалист по рекламе, PR-менеджер и т.д.), поскольку излишняя концентрация на деталях порой мешает выйти за рамки и найти новое решение.

Если же говорить о «внимании к деталям» в контексте «умения подмечать детали в поведении и пожеланиях клиента», то бесконечные возможности воплощать это качество в жизнь кроются, например, в дизайне интерьеров, архитектурных решениях элитных сооружений, ландшафтном дизайне, создании элитной продукции и организации мероприятий для VIP-персон.

http://planetahr.ru/publication/5013/

Рубрики:  Работа
Психология



 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку